FAQ一覧
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JCG全大会サイト共通
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参加登録について
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大会参加を辞退したいのですがどうしたらいいですか？
JCGのトーナメントに参加する場合は、当日のチェックイン受付時間内に、大会サイトでチェックインする必要があります。
逆にチェックインをしなければトーナメントに実際参加することにはなりませんので、何らかのご都合で大会参加が難しくなった場合は、そのままチェックインをしないで頂ければ問題ありません。
尚、チェックインを行った状態で、チェックイン締め切り時刻を経過すると、トーナメントに参加することが確定となり、もしも試合に参加しない場合は棄権扱いでペナルティが発生いたします。
ただし、当日チェックインを受け付けるのではなく、事前に参加の意思確認を行うトーナメントの場合は、メール連絡にて参加意思取り消しを運営に連絡してください。取り消しをせずに、参加意思確認締め切りを過ぎて、その後辞退した場合はペナルティが発生します。
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アカウントについて
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新規登録手順
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ユーザー新規登録フォーム送信後、確認メールが届かない
確認メールが届かない場合、まずスパムフォルダにメールが入っていないかをチェックしてください。 staff [@] j-cg.com よりメールが自動送信されていますので、該当メールアドレスで検索してください。
スパムフォルダにメールがない場合は、以下のフォームより確認メールの再送信が可能ですので、再送信を試してください。
上記でも受信できない場合は、間違ったメールアドレスで登録を行った可能性があります。正しいメールアドレスで再度ユーザー登録を行ってください。
■再登録時のご注意
一度使用したユーザー名は、削除されない限り使用できなくなります。メール確認がされていないアカウントは、最長12時間で自動的に削除が行われますので、頃合いを見計らって後ほど再登録いただくか、末尾に数字や "_"（アンダースコア）をつけて登録してください。
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ユーザー名が「使用済み」と出て登録できない
JCG大会サイトでは、一度登録されたユーザー名は使用できなくなります。従って「使用済み」と出て登録できない場合は、別の誰かが既に同じ名前でアカウントを作成していることになります。
また、JCG大会サイトは、全サイト共通ログインを採用していますので、過去に別の大会サイトで使用した可能性もあります。その場合は、過去のアカウントを再利用していただければ、引き続きご自身のユーザー名を使い続けることが可能です。ログインパスワードがわからない場合は、以下のフォームからパスワードの再設定を行ってください。
上記でも使用したいユーザー名が使えない場合は、大変申し訳ないですが、末尾に数字や "_"（アンダースコア）をつけてユーザー登録をしてください。
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JCGアカウントのユーザー名が変更できない
下図赤枠内のJCGアカウントのユーザー名は一度登録すると変更することができません。
各大会サイトにてゲーム内の名前を設定する箇所がございますので大会名の変更やゲーム内の名前を変更した際にはそちらを変更してください。
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ログインパスワードがわからない
ログインパスワードを忘れてしまった場合は、以下のフォームからパスワード再設定を行ってください。
尚、お問い合わせいただいても、パスワードをお調べすることはできませんので、予めご了承ください。
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個人情報の取り扱いについて
原則としてJCGの大会において個人情報は、株式会社JCGが規定するプライバシーポリシーに則って取り扱いを行います。
利用目的などの詳細は各大会規約にてご確認をお願い致します。
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退会したいのですが
退会をご希望の場合は、退会したいアカウントに登録されているメールアドレス・ユーザー名・ユーザーIDが必要になります。
以上の情報とアカウントを削除したい事を添えてお問い合わせまでお願いします。
尚、退会しても、大会出場の履歴（過去大会の結果）は消すことができません。
退会は、JCGが運営している全てのゲームタイトルを含む、JCG大会サイト全体のアカウントが削除されます。
※新規お問い合わせ → 大会名・ゲームタイトルを「JCG大会サイト全体」 → カテゴリを「退会」
また、JCG Shadowverseで電話番号登録の解除をご希望される場合も、お問い合わせフォームから申請してください。
※新規お問い合わせ → 大会名・ゲームタイトルを「JCG Shadowverse Open」 → カテゴリを「電話番号登録解除」
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JCG Shadowverse Open
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参加登録について
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大会参加ボタンが出ない
参加ボタンが出てこない考えられる可能性として、
- そのブラウザで正しくログインされていない。
- チェック項目の「はい」を押していない。
などの可能性があります。以下のページを参考に改めてお試しください。
参加ボタンが出てこない場合は
- 一度ログアウトしてもう一度ログインする
- PCや携帯などの端末を変更、使っているブラウザの変更をして試みる。
- 広告をブロックする、アドブロックなどをインストールしている場合は停止してから試みる。
などをお試しください。
それでも大会参加ボタンが出ない場合は、
- どの大会に参加しようとしているか
- PCであればどのブラウザを使用しているか
- 携帯であれば端末名とどのブラウザを使用しているか
を明記し再度お問い合わせまでご連絡ください。
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マイデッキで削除しようとし、削除するデッキをチェックし削除するボタンを押そうとしたら、反応しない
マイページのデッキ枠のチェックボックスにチェックを入れて削除を押すと削除できる手順になっています。反応しない場合はブラウザを切り替えて再度ログインしてください。それでも問題がある場合は再度お問い合わせまでご連絡ください。
登録デッキの編集に関してはこちらをご確認ください。
またチェックイン締切と同時にデッキの編集はできなくなりますのでご注意ください。
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賞品・賞金受け取りについて
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入賞して賞金を獲得しましたが、いつ頃、どのような手順で受け取れますか？
■賞金お支払い手続き（Shadowverse専用）
大会終了後数営業日以内に、JCG運営から、受賞者のJCGアカウント登録メールアドレス宛に手続き案内メールを送りますので、内容をよくご確認の上、記載された賞金申請フォームに必要事項を記入後、送信してください。
賞金申請フォーム送信後、返答には1～2週間（5～10営業日）を要しますので、予めご了承ください。
その後、賞金支払手続担当部門から提出書類の案内が届きますので、指示に従って書類のご提出をお願いします。
■必要提出書類
- 試合結果通知 賞金振込先同意書
※文面をJCGが作成し、自筆でのご署名とご捺印をいただきます。 - 身分証明書（上記同意書記載の内容を証明するに足るもの）のコピー
- マイナンバー提出用紙
賞金受取資格について、詳しくは大会共通ルールをご確認ください。
（以下、2Pick大会共通ルール「16. 賞金の受け取りについて」より抜粋）
賞金が授与される場合、賞金を受け取るためには、選手本人について以下の条件を満たす必要があります。
- 18歳以上であり、年齢が分かる身分証明書のコピーを提出すること
- 日本国内の銀行口座、およびマイナンバーを所得しており、口座番号およびマイナンバーをJCGに提出できること
- 大会終了後30日以内にJCGが求める書類を提出した場合、JCGが書類を受領した翌月末に賞金を受けることができます。
賞金の受け取りは選手本人のみ行うことができます。親権者・親族・家族その他第三者による賞金の受け取りは不可とし、選手以外の振込先情報・身分証明書などを用いての賞金受け取り申請は却下されます。
なお、
- 上記の条件を満たさない方
- 賞金の受け取りに辞退された方
- 大会終了後30日以内にJCGの求める書類を提出しなかった方
は賞金を受取る権利を失います。
その場合、代わりに大会の定める量のレッドエーテルが配布されます。
- 試合結果通知 賞金振込先同意書
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参加賞のエンブレム、優勝称号、入賞のエーテルが届かない
通常であれば参加賞のエンブレムや優勝の称号は1ヶ月以内にゲーム内でギフトとして配布されます。配布に時間がかかる場合がございますが、順次配布中なので、今しばらくお待ちください。
大会参加日から2ヶ月以上経過して、参加賞や優勝称号が送られていない場合はいつ大会に参加したかを明記し再度お問い合わせまでご連絡ください。
また、JCGに登録しているShadowverse内 ゲームIDが間違っていた場合は配布自体が行なえません。その場合も再度お問い合わせください。
■お問合せの際には下記の必要事項を必ず明記してください。
- お問い合わせの内容
- Season とVol.(1st、2nd、3rd、4th、5th、6th）（大会のVol.）（エンブレムの場合は各Season初めての参加大会）
- 開催日（年/月/日）
- フォーマット（通常、2Pick、ローテーション、アンリミテッド）
- 順位（参加賞、1位、2位、3位）
- アイテムの種類（エンブレム、優勝称号、エーテル、2Pick入賞振替のエーテル）
- 大会参加時のユーザー名
- ゲーム内ID（間違っていないか再度ご確認お願いいたします。）
※2Pick入賞振替のエーテルやID間違い後の訂正は通常の配布より半年以上遅れる場合がございます。ご了承ください。
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アカウントについて
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以前の電話番号を削除したい
電話番号は削除する際に本人確認が必要です。
本人確認方法として、削除したい電話番号を登録した時に使用したメールアドレスでメールを送って頂くことで本人確認を行います。
それに加え、
- 電話番号を消したいアカウントのユーザー名
- ユーザーID(JCGサイト)
を記載し、電話番号削除が必要な事を伝え、再度お問い合わせまでお願いします。 確認後、こちらで電話番号の削除を行います。
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その他
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ゲーム内容についての問い合わせ
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その他
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賞品・賞金受け取りについて
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入賞して賞金を獲得しましたが、いつ頃、どのような手順で受け取れますか？
■賞金お支払い手続き（JCG Shadowverse以外）
大会終了後数営業日以内に、JCG運営から、チームリーダー（大会当日のJCGチーム登録上のチーム。ただし、個人参加制大会の場合は本人）のJCGアカウント登録メールアドレス宛に手続き案内メールを送りますので、内容をよくご確認の上、記載された賞金申請フォームに必要事項を記入してください。
賞金申請フォーム送信後、返答にはさらに数営業日を要しますので、予めご了承ください。
その後、賞金支払手続担当部門から提出書類の案内が届きますので、指示に従って書類のご提出をお願いします。
必要書類提出時点から3ヶ月以内を目安として賞金を受けることができます。
賞金申請手続き・賞金受取は、以下に該当する方の中から1名様のみが行うことができます。分配等による複数人への振り込みは対応できません。
- チーム運営法人（株式会社などの法人格を有する組織、いわゆるプロチーム等）
- チーム代表者個人（チームオーナー等、チームを代表して外部と交渉・連絡を行う立場にある方）
- チームメンバー個人（チームメンバーの親族・知人などは該当しません）
賞金受取は、申請者（チーム代表者もしくはチームメンバーに限る）の配偶者・親権者・親族が行うこともできます（その場合、必ず、申請者との続柄を明記してください）
その際は、申請者の個人情報に加えて、賞金受取人の個人情報記入も必要となります（賞金申請フォーム末尾に自動追加されるセクションに記入してください）
■必要提出書類
- 試合結果通知 賞金振込先同意書
※文面をJCGが作成し、自筆でのご署名とご捺印をいただきます。 - 身分証明書（上記同意書記載の内容を証明するに足るもの）のコピー
- マイナンバー提出用紙
尚、JCGが賞金支払いを担当しない大会は上記手続きとは異なりますので、支払いを担当される事務局にお問い合わせください。
また、Shadowverse大会も、上記とは異なる専用の手続きとなりますので、FAQ内の「JCG Shadowverse Open → 賞品・賞金受取りについて」を参照してください。
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参加賞・賞品・プレゼントを獲得しましたが、いつ頃、どのような手順で受け取れますか？
大会終了後数営業日以内に、JCG運営から、チームリーダー（大会当日のJCGチーム登録上のチーム。ただし、個人参加制大会の場合は本人）のJCGアカウント登録メールアドレス宛に手続き案内メールを送りますので、内容をよくご確認の上、発送先情報を返信してください。
尚、メンバーそれぞれに賞品が授与される場合は、受け取るメンバー分の発送先情報をお送りいただきます。
発送先情報を受領した後、原則2週間以内に賞品の発送が行われます。ただし、諸般の事情により、更に発送日程が遅れる場合（例えば事務局への納品が遅れる場合等）は、別途ご連絡いたします。
■必要発送先情報
- JCGユーザー名
- 景品の製品名
- 郵便番号
- 住所（建物名、部屋番号がある場合はそれも必要です）
- 電話番号
- ご本名
（ご注意：表札に受取人のお名前が出ていない場合は、詳細をお知らせ下さい。運送業者より「住所なし・配送不可」で返送されてしまい、お届けできない可能性があります）
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その他
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運営会社について
JCGの大会は「株式会社JCG」が運営しております。
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